Hai la possibilità di restituire un acquisto entro 15 giorni dalla data di consegna o di ritiro (in riferimento al D. lgs. 206/2005). Il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso e sui prodotti che è possibile restituire, ti invitiamo a consultare la nostra politica di reso.

Per effettuare un reso, procedi come segue:

1. Compila il formulario di reso online cliccando su “Resi”.
2. Attendi la conferma di “inizio procedura di reso” dal nostro servizio clienti.
3. Appena ricevuta la conferma “inizio procedura di reso”, colloca gli articoli in una scatola ben imballati. Assicurati che gli articoli oggetto del reso siano restituiti nelle loro condizioni originali.

Hedy Martinelli ti offre la possibilità di ritirare l’ordine che hai effettuato online in boutique. Nella fase di checkout, seleziona “ritiro in boutique”. Riceverai un’e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato in boutique.

Per poter ritirare l’ordine, ricorda di portare con te:

• un documento di identità valido
• l’e-mail di conferma della consegna (in versione cartacea o su un dispositivo mobile).

Se deleghi a un terzo il ritiro del tuo ordine, la persona che ritira l’ordina dovrà presentare:

• una copia di un tuo documento d’identità valido
• una copia di un suo documento d’identità valido
• l’e-mail di conferma della consegna (in versione cartacea o su un dispositivo mobile)
• una lettera di autorizzazione

Il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro in boutique per 15 giorni. superato tale termine, l’ordine sarà restituito ai nostri uffici e procederemo al rimborso.

Attualmente, il servizio è disponibile presso la seguente boutique:

Hedy Martinelli
Via della Fontanella Borghese, 62
00186 – Roma (RM) – Italia

Dhl è il corriere a cui ricorriamo per tutte le spedizioni. riceverai un’e-mail contenente il numero di tracking una volta che il tuo ordine sarà stato preso in carico dal corriere.
I nostri costi di consegna sono fissi e non ci sono costi aggiuntivi:

• italia: consegna gratuita.
• europa: il costo di consegna è di € 20,00.
• stati uniti: il costo di consegna è di €50,00.

Il tempo di consegna medio di spedizione è di 3-5 giorni lavorativi.

Al momento della consegna, assicurati che il numero di pacchi consegnati corrisponda a quello indicato nell’e-mail di conferma della spedizione e che i pacchi non siano danneggiati. Eventuali danni dell’imballaggio e/o del prodotto e qualsiasi discrepanza relativa al numero di pacchi consegnati devono essere immediatamente segnalati per iscritto mediante i documenti di consegna del corriere.

Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì negli orari di lavoro ed effettua tre tentativi di consegna. dopo il terzo tentativo di consegna fallito, l’ordine sarà restituito ai nostri uffici.

Attenzione: una volta effettuato un ordine, non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Per effettuare un ordine su hedymartinelli.com, prosegui come indicato di seguito:

1. Scopri il nostro catalogo prodotti. puoi selezionare una categoria dal menu di navigazione o scoprire le nostre selezioni sulla home page. se cerchi un prodotto specifico, utilizza i filtri o la sezione di ricerca del sito.
2. Ottieni informazioni sui prodotti. sulla pagina di ogni prodotto, troverai tutte le informazioni su taglie e colori disponibili, nonché la descrizione e la composizione dell’articolo. clicca sull’immagine del prodotto per ingrandirla e vedere tutti i dettagli.
3. Effettua un ordine:
   • sulla pagina dell’articolo, seleziona il colore e la taglia desiderata (se presenti)
   • aggiungi il prodotto al carrello cliccando su “aggiungi al carrello”
   • una volta terminato lo shopping, clicca sul carrello
   • una volta controllato il contenuto del carrello, clicca “procedi con l’ordine”
   • seleziona un metodo di spedizione e di pagamento
   • inserisci i dati di spedizione e di pagamento
   • verifica che le informazioni inserite siano corrette e clicca su “effettua l’ordine”

Quando l’acquisto sarà stato effettuato, riceverai un’e-mail di conferma con tutti i dettagli dell’ordine.

Per modificare o annullare il tuo ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti che ti assisterà nella procedura.

Controlla la tua casella spam. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.

Ad ogni passaggio di stato del tuo ordine riceverai una mail.
Gli stati dell’ordine sono:

• In attesa di pagamento. L’importo non risulta ancora accreditato.
• In elaborazione. L’ordine risulta effettuato, ma non è ancora stato evaso.
• Spedito. L’ordine è stato spedito.
• Stornato. L’ordine è stato annullato.

Solo il cliente registrato può monitorare lo stato dell’ordine attraverso hedymartinelli.com accedendo al proprio, ciò non è possibile acquistando come “ospite”.

Puoi selezionare l’opzione “Regalo” nella fase di checkout quando ordini su hedymartinelli.com e aggiungere un messaggio personalizzato al tuo acquisto.

Selezionando l’opzione regalo nella fase di checkout su hedymartinelli.com, avrai la possibilità di scrivere un messaggio personalizzato che sarà spedito insieme al tuo ordine.

Dhl è il corriere a cui ricorriamo per tutte le spedizioni. riceverai un’e-mail contenente il numero di tracking una volta che il tuo ordine sarà stato preso in carico dal corriere.
I nostri costi di consegna sono fissi e non ci sono costi aggiuntivi:

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• europa: il costo di consegna è di € 20,00.
• stati uniti: il costo di consegna è di €50,00.

Il tempo di consegna medio di spedizione è di 3-5 giorni lavorativi.

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Hedymartinelli.con accetta i seguenti metodi di pagamento:

• PayPal. Se vuoi pagare con il conto PayPal, alla fine del processo d’ordine, verrai reindirizzato al sito di PayPal. Qui potrai effettuare il login con il tuo account PayPal e confermare il pagamento. In pochi minuti, il pagamento sarà quindi registrato nel nostro sistema, e l’ordine potrà essere elaborato. Con il pagamento Paypal, l’importo della fattura sarà addebitato sul tuo conto subito dopo la conferma dell’ordine. Puoi effettuare il pagamento con PayPal attraverso carta di credito.
• Carta di Credito. Accettiamo le seguenti carte: VISA, Mastercard, American Express. Le informazioni della carta di credito non vengono memorizzate da parte nostra ma vengono solo trasmessi in modo criptato. I dati della tua carta di credito vengono crittografati tramite chiave SSL – che garantisce un alto livello di sicurezza e un acquisto sicuro. Grazie a questo elevato livello di sicurezza, il vostro acquisto sul nostro sito è sicuro.
• Bonifico Bancario. Hedy Martinelli per venire incontro alle esigenze di tutti ha scelto di attivare anche la possibilità di pagamento tramite bonifico bancario. La causale dovrà contenere il numero della prenotazione seguito dal nome del gioiello acquistato (es. Ordine n°0000000 – Anello STAD). L’ordine partirà non appena incasseremo il bonifico.

Su hedymartinelli.com, ogni acquisto è effettuato nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server certificati all’implementazione dei più servizi di crittografia (ssl). Utilizziamo solo connessioni protette, come dimostrato dal prefisso dell’url “https” e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

Per effettuare i tuoi acquisti con carta di credito in tutta sicurezza, per ogni ordine ti sarà chiesto di inserire il codice cvv.

Appena completato l’ordine, verrà effettuato immediatamente l’addebito. Sarà inviata automaticamente una mail con l’aggiornamento dello stato dell’ordine da inn attesa di pagamento a in elaborazione.

Se ti viene notificato che la tua carta di credito o debito o il metodo di pagamento che hai scelto è stato rifiutato, contatta la tua banca o il tuo provider di pagamento.

Prima di procedere:

• Assicurati che i dettagli della carta o le informazioni di pagamento inseriti siano corretti. Ad esempio, verifica che il codice di 16 cifre fornito sia corretto e di aver selezionato il tipo di carta giusto
• Verifica che il codice di sicurezza a 3 o 4 cifre sia corretto
• Verifica che la tua carta di credito non sia scaduta

Se desideri ricevere ulteriore assistenza, contattaci.

Hai la possibilità di restituire un acquisto entro 15 giorni dalla data di consegna o di ritiro (in riferimento al D. lgs. 206/2005). Il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso e sui prodotti che è possibile restituire, ti invitiamo a consultare la nostra politica di reso.

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Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell’acquisto.

Il tuo reso sarà trattato entro 5-7 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione degli articoli da parte del team Saint Laurent.
Una volta accettato il reso, il rimborso sarà emesso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via e-mail a rimborso effettuato.

il tempo richiesto per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:

• carta di credito: la nostra banca ti rimborserà entro 7 giorni lavorativi a decorrere dall’e-mail di conferma dell’accettazione del reso. il tempo necessario per ripristinare il credito sul tuo conto dipende dall’emittente della tua carta di credito.
• paypal: il rimborso sul tuo conto paypal sarà visibile entro 24 ore dall’e-mail di conferma dell’accettazione del reso.
• bonifico bancario: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto bancario indicato nel formulario di reso. il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi a decorrere dall’e-mail di conferma dell’accettazione del reso.

Siamo lieti che tu abbia deciso di conservare i tuoi acquisti. contatta il servizio clienti per avere assistenza.